Mitarbeiter & Bewerber

IT Service Desk Agent Cluster West (m/w)

ID: 110765
Eingang: 02.01.2018
Einsatzort: Hannover
Vertragsart: Vermittlung

IT Service Desk Agent Cluster West (m/w) suchen wir ab sofort für ein IT Unternehmen aus Hannover.

Aufgaben:

- 1st Level Support für den Kunden
- Entgegennahme, Klassifizierung und Dokumentation von Anfragen/ Aufträgen über ein Ticketsystem, Telefon oder via Mail
- Verantwortung für die Steuerung und Überwachung von eingehenden Incidents sowie dessen Bearbeitung
- Aufteilung der Incidents für die Bereiche Incident,, Change und Service Request
- Umsetzung von Standard Workarounds und Lösungen
- Durchführung und Umsetzung von Routine Service Requests
- Weiterleitung an die nachgelagerte Organisation
- Pflege aller Service relevanten Informationen und Dokumentationen

Voraussetzungen:

- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker oder gleichwertige Weiterbildung im IT-Umfeld
- Grundkenntnisse im Bereich ITIL V3
- Erfahrung in einem Serviceorientierten IT-Bereich, vorzugsweise 1st & 2nd Level Client Support
- Umfangreiche Kenntnisse im Umgang mit Remote Software
- Organisationstalent und eine selbstständige Arbeitsweise
- Teamfähigkeit, eine schnelle Auffassungsgabe und eine hohe Belastbarkeit
- Qualitätsbewusstsein sowie serviceorientiertes Denken und Handeln
- Bereitschaft zu flexibler/serviceorientierter Arbeitszeit
- sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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